Robotic Process Automation

Cohabitation entre l’humain et les robots

Il arrive à toutes les entreprises de faire des erreurs, ce qui se traduit souvent en une hausse des coûts et en une perte de valeur. Les collaborateurs passent 80 % de leur temps sur des activités peu stimulantes intellectuellement, non opérationnelles et répétitives, et seulement 20 % sur des tâches stimulantes générant de la valeur ajoutée. Les clients, de leur côté, exigent un service et un soutien rapides et personnalisés 24 heures sur 24, ce que de nombreuses entreprises sont incapables d’offrir en raison de l’organisation actuelle de leurs processus. 

La Robotic Process Automation (RPA) peut y remédier, en particulier si elle est combinée à une approche globale et axée sur les personnes et les processus. 

L’acronyme RPA renvoie à la fois à des robots logiciels dits « attended » qui assistent les collaborateurs dans des tâches répétitives, et à des robots dits « unattended » qui travaillent de façon autonome en exécutant automatiquement des tâches en arrière-plan. 

Dans ce contexte, la RPA est aussi souvent appelée « main-d’œuvre digitale ». Les robots logiciels sont des employés virtuels qui traitent très rapidement de grandes quantités de données. On peut dire qu’il s’agit des « collègues » de vos collaborateurs.

Une approche globale centrée sur les processus et les personnes

Nous utilisons la RPA pour aller encore plus loin dans notre proposition de faire grandir les collaborateurs, en les libérant de leurs tâches répétitives peu intéressantes. Le développement de leurs compétences pour atteindre leurs objectifs, ambitions et aspirations renforcera leur satisfaction au travail ainsi que leur engagement. Des collaborateurs plus heureux, plus satisfaits et plus impliqués sont plus attentifs aux besoins et à l’expérience des clients. 

L’accent mis sur les processus end-to-end fait de l’approche de TriFinance en matière de RPA une approche essentiellement globale et transformationnelle. Nous visons l’amélioration continue, l’optimisation et la redéfinition des processus, ainsi qu’une augmentation graduelle du nombre de processus concernés. 

En nous concentrant sur l’amélioration continue dans nos implémentations RPA, nous œuvrons vers l’excellence opérationnelle. Notre approche a pour but de mettre en place un cycle d’amélioration continue dans lequel les robots aident à :

• Créer des tâches stratégiques et analytiques à valeur ajoutée pour les collaborateurs
• Simplifier et optimiser les processus, les rendant durables, stables, modulables et moins complexes
• Accélérer les processus, tout en augmentant leur précision et leur qualité
• Rendre les processus auditables pour une diminution des risques et une augmentation du contrôle
• Booster la satisfaction des clients
• Réduire les coûts des processus sans valeur ajoutée

Offre de services de TriFinance en matière de RPA

En fonction du niveau de maturité du développement RPA au sein de votre organisation, nous mettons les services suivants à votre disposition :

Découverte de la RPA

TriFinance propose plusieurs ateliers de sensibilisation et d’alignement, ainsi que des évaluations de la maturité, pour déterminer le potentiel RPA de votre organisation.

Sélection de fournisseurs RPA

N’étant liés à aucun fournisseur de solution RPA, nous pouvons vous aider dans le choix du logiciel et du partenaire qui vous conviennent le mieux, en nous basant sur notre expérience en termes de sélection de fournisseurs et d’outils. Nous vous accompagnons dans la définition de vos exigences, dans l’organisation de démos et dans la conclusion d’un contrat avec des fournisseurs.

Proof of concept RPA

En cocréation avec TriFinance, vous vous lancerez dans la RPA. Nous pouvons vous aider à configurer et à tester les logiciels robots, proposer des améliorations de vos processus et élaborer des business cases. Toutes les étapes de notre approche RPA sont toujours couvertes et validées au sein de votre entreprise.

Exécution d’une feuille de route RPA

Après un proof of concept ou pilote réussi, nous passerons à la production des processus automatisés. En tant que spécialistes de la finance, des risques, des opérations et de l’IT, nous pouvons aussi vous aider dans la définition d’améliorations de processus. Nous élaborons un funnel, en définissant les critères pour la sélection de processus futurs (gestion du pipeline) et les exigences opérationnelles.

Nous faisons appel à nos collègues de Tri-ICT pour garantir un alignement avec IT, mettre en place l’infrastructure et l’architecture, migrer les processus des robots attended aux robots unattended et casser les silos entre différentes fonctions opérationnelles en organisant des trajets « ambassadeur RPA » au sein de votre organisation.

Dans le cadre de l’exécution d’une feuille de route RPA, nous formons vos collaborateurs à l’utilisation des robots développés et à la programmation et à l’adaptation des scripts RPA.

Gouvernance et contrôle RPA

Le fait d’avoir un grand nombre de robots dans différents processus au sein de plusieurs départements exige une structure organisationnelle et une gouvernance solides afin de garder le contrôle. Il est donc recommandé de mettre en place un « centre d’excellence » pour contrôler les robots qui traitent les processus. En nous basant sur notre expertise en matière de gouvernance des processus, nous pouvons déployer notre cadre de gouvernance RPA, en veillant à ce que l’introduction de la RPA au sein de votre organisation se fasse de manière contrôlée, en évitant par exemple les initiatives de « shadow IT ».

Transformation et capacité

Dans l’ensemble, nous sommes en mesure, grâce à la technologie RPA, de vous aider à transformer votre organisation en une organisation hybride et davantage axée sur le digital, composée d’humains et de robots.

Afin de soutenir des fonctions de back office dans la finance, les ressources humaines, l’IT et la gestion des risques, ainsi que des fonctions de middle office au sein d’institutions financières qui se digitalisent, nous mettons à votre disposition toutes sortes de rôles permettant de maintenir une fonction RPA dans ces domaines.

Développement de la RPA

De nombreux outils RPA indiquent qu’il n’est pas nécessaire de coder pour construire des robots intelligents. Le remplacement de tâches courantes par des robots devrait être facile et ne pas exiger beaucoup de compétences techniques. Qui n’apprécierait pas de gagner un temps précieux en ne fournissant que peu d’efforts ?

Cependant, nombreuses sont les organisations qui présentent un environnement complexe impliquant un mélange d’outils et systèmes. Pour que les robots soient fiables, efficaces et maniables, il faut une bonne compréhension de l’architecture de système globale et des sources de données de l’organisation.

Notre approche conciliant la RPA, la programmation, la qualité des données, le développement d’applications et l’utilisation d’API permet une automatisation capable de gérer la complexité de n’importe quel environnement, tout en restant largement maniable.

Whitepaper RPA

Laissez-vous inspirer par notre white paper sur l'automatisation robotique des processus !

TriFinance partage régulièrement ses idées et son expertise sur un sujet spécifique. Nous espérons que ce white paper pourra vous inspirer.

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